Колл-центр для клиники как способ повышения лояльности

Привлечение к работе операторов решит сложные задачи по регистрации пациентов на услуги вашего лечебного учреждения, упростит систему очередей и обеспечит стабильно высокий уровень обслуживания на входящих и исходящих звонках.

Задачи колл-центра для клиники

Абоненты не любят длительных ожиданий на линии. Это часто приводит к потере доверия и может навсегда отвернуть пациента от вашей клиники. Один сотрудник в регистратуре вряд ли своевременно справится с нескончаемым потоком заявок и вопросов, поэтому колл-центр – это обязательная составляющая для успешной работы медицинского учреждения.

Основные задачи, которые решает профессиональный колл-центр для клиники:

• 100% обработка всех входящих звонков 365 дней в году и 24 часа в сутки – позволит не упустить ни одного клиента и вовремя предоставить ему всю необходимую информацию;
• персонализированный разговор с мониторингом предыдущих записей постоянных пациентов – увеличивает лояльность и заинтересованность в услугах только вашей клиники;
• онлайн-продажи с четким пониманием всех предложений – опытные операторы не только смогут продавать, но и расскажут обо всех тонкостях услуги, интересующей пациента;
• индивидуальный подход к каждому клиенту – оператор найдет подход к любому нестандартному клиенту и привлечет его внимание к вашим услугам;
• обратная связь после посещения вашего лечебного учреждения - сотрудники колл-центра проводят опрос пациентов о качестве предоставленных им услуг.

Использование дополнительных технологий расширяет возможности колл-центра. Например, автоматическая маршрутизация даст возможность клиентам сразу выбрать необходимый раздел в меню и получить более точный развернутый ответ у профилирующего оператора. Запись всех разговоров на линии поможет проанализировать качество обслуживания и при необходимости изменить скрипты.

Каждый человек хочет, чтобы его уважали и были внимательны к его проблемам. Существенное улучшение отношений с пациентами возможно с привлечением услуг профессионального колл-центра. Колл-центр для клиники сэкономит время абонентов на ожидание ответа регистратуры, гарантирует 100% прием всех звонков, обеспечит персонализированный и индивидуальный подход. А, главное, это существенно повлияет на увеличение лояльности клиентов.