Важливо :: 30 серпня 2019 13:12 , Дмитро Лук'яненко
robot

Показания электросчетчика теперь можно сообщить по телефону умному роботу

Впервые в Украине робот с технологией распознавания голоса принимает показания электросчетчиков

Жители Донецкой области  с 30 августа по 2 сентября могут передать показания счетчиков интеллектуальному роботу. Нововведения для своих бытовых клиентов вводит компания-поставщик электроэнергии «Донецкие энергетические услуги», - сообщает пресс-служба компании.

Позвонив с 7:00 до 21:00 по телефонам контакт-центра (067) 652 60 00 и (0629) 52 60 00, потребители смогут не ждать соединения с оператором, чтобы передать ему актуальные данные. В голосовом меню клиенту, который выберет пункт «Передать показания», бот по имени Роман предложит назвать свой населенный пункт, лицевой счет (включая спецсимволы) и показания счетчика. Бот автоматически распознает сказанное, фиксирует данные и обеспечивает их передачу в систему.

Передать показания боту можно только в том случае, если номер, с которого звонит потребитель, указан в качестве контактного для этого клиента в базе электропоставщика. Если же номера в базе нет, то сообщить актуальные данные можно в привычный для клиентов способ  ̶  специалисту контакт-центра и уже в следующий период передачи показаний счетчиков потребитель сможет воспользоваться помощью цифрового помощника.

«Ежемесячно в дни передачи показаний возрастает нагрузка на контакт-центр «Донецких энергетических услуг»,  ̶   объясняет директор компании Александр Северин.  ̶  Чтобы упростить передачу показаний и сохранить время клиентов, принимать данные операторам отныне будет «помогать» робот с технологией распознавания голоса. Это новая для Украины экспериментальная технология, которую мы первыми внедряем для удобства жителей Донбасса. Интересно, что бот будет учиться в процессе работы и распознавание голоса будет становиться ежемесячно более точным. Так что каждый может приобщиться к его обучению».

По словам Александра Северина, тестирование технологии покажет, будут ли в компании использовать ее и дальше. В «Донецких энергетических услугах» напоминают, что с 30 августа по 2 сентября передать показания счетчика, как и раньше, можно и онлайн через Личный кабинет и личные сообщения на странице электропоставщика в Facebook.

-------

реклама

Телефон плохо заряжается? Дело в телефоне? Возможно, все дело в зарядке. На сайте https://monkeyshop.com.ua/zaryadnye-ustroystva/ вы можете подобрать зарядное устройство и соответствующие аксессуары для разных типов телефонов.

Інші статті на цю тему

коментарі