У Краматорську люди скаржаться, що не можуть додзвонитися до медичних кол-центрів: у чому причина

У Краматорську люди скаржаться, що не можуть додзвонитися до кол-центрів Центру сімейної медицини. У соцмережах краматорці пишуть, що номери начебто не працюють. Але це не так. 

"Це не тому, що не працює кол-центр, це тому, що дуже багато викликів", - сказав начальник відділу охорони здоров'я Андрій Петриченко на апаратній нараді 1 лютого.

Він розповів, що лише за понеділок, 31 січня, до кол-центрів надійшло 8437 дзвінків (з одного номеру дзвонили по декілька разів). Половина з них - з 7 до 10 ранку. Оператори кол-центрів обробили 2370 дзвінків - вхідних дзвінків було 1939, вихідних (коли оператори передзвонювали) - 437.

У двох кол-центрах (на Дніпровській та на Василя Стуса) вчора працювали 14 операторів (8 операторів у першу зміну, 4 - у другу, 2 оператори - на записі на вакцинацію). Кожен з них обробив 200 телефонних дзвінків за зміну. Кожен з операторів 6,5 годин протягом робочого дня безперервно відповідав на дзвінки.

"Кількість телефонних дзвінків у порівнянні з минулим тижнем збільшилась на 84%", - сказав Петриченко.

Чиновник зазначив, що 31 січня сімейні лікарі прийняли 2781 пацієнта, з них понад 1,5 тисячі людей звернулися вперше - у порівнянні з минулим тижнем кількість пацієнтів збільшилась на 70%. Більшість з них звертаються до лікарів із симптомами ГРВІ.

Що робити

Центр сімейної медицини №1 просить пацієнтів при появі ознак ГРВІ зв'язуватися зі своїми сімейними лікарями через повідомлення (смс, Viber, WhatsApp, Messenger, Telegram), тому що лікарі ведуть прийом пацієнтів і не мають змогу відповідати вчасно на телефонні дзвінки.

Також пацієнтів просять поки що утриматись від відвідування амбулаторій для планових заходів.

***

Підписуйтесь на наш Telegram-канал, щоб важливі новини самі вас знаходили, і ви не пропустили нічого цікавого.

Ви також можете слідкувати за оновленнями сайту на нашій сторінці в Facebook. Підписуйтесь на наш Instagram.

коментарі