Важливо :: Життя громади :: 22 травня 2020 16:31 , Дмитро Лук'яненко
ss1

В Краматорске презентовали новый колл-центр в Центре семейной медицины №1

Теперь запись на прием будет вестись по много канальному телефону для пациентов всех восьми амбулаторий центра

Запись на прием к врачам амбулаторий теперь будет вестись не по телефонам регистратуры (их через три недели отключат), а по многоканальному телефону кол-центра. Координаторы колл-центра по телефону будут записывать на прием к врачам всех амбулаторий, записывать вызовы, предоставлять информацию о графике работы всех врачей Центра, а также другую необходимую информацию.

Читайте также подробности о работе колл-центра и список обслуживаемых амбулаторий

Как рассказала заместитель главврача Центра Елена Кара, три телефона Центр приобрел, а два телефона предоставила в пользование компания-партнер Бинотел. Также компания на время карантина сделала для центра бесплатной услугу IP-телефонии.

По словам главврача ЦПМСД №1 Александра Власенко, нововведение облегчит пациентам запись на прием, и теперь ни один звонок не должен остаться без ответа. Также это поможет делать мониторинг и аналитику звонков, что даст возможность повышать качество обслуживания.

Кроме того, это разгрузит сами регистратуры, чтобы персонал регистратур мог вести общение с пациентами непосредственно "вживую", не отвлекаясь на звонки. Также в центре параллельноо работает онлайн-регистратура.

Подобное нововведение в другом учреждении - Центре №2 может быть полноценно запущено после того, как там будет закончен ремонт. Сейчас он временно приостановлен и возобновится в июле текущего года.

Номера телефонов колл-центра:

+38(050)357-07-05

42 00 98 (с мобильного +380626420098).

Колл-центр работает по следующему графику:

– с понедельника по пятницу – с 7.00 до 18.00,

– в субботу – с 7.00 до 14.00.

Інші статті на цю тему

коментарі